- Диагностика
- Гигиена полости рта
- Лечение зубов
- Отбеливание зубов
- Лечение дёсен
- Удаление и операции
- Имплантация
- Протезирование
- Исправление прикуса
г. Миасс, пр. Октября, 19
+7 (3513) 53-63-00
+7 (919) 343-09-09 МТС miass@talisman-stom.ru
Пн-пт 8:00 - 20:00
Сб 9:00 - 20:00
Вс 9:00 - 19:00
Стандарты качества стоматологии «Талисман»
контроля качества
безопасности
лечения пациента
профессиональной
подготовки
обязательств
информированности
пациента
обслуживания
утилизации отходов
Стандарт контроля качества
Стандарт контроля качества регулирует соблюдение требований к осуществлению стоматологической деятельности, установленных законодательством Российской Федерации посредством организации и проведения внутреннего контроля, с целью обеспечения прав граждан на получение высококвалифицированной медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества
В стоматологиях проводится контроль качества оказываемой стоматологической помощи, изучается удовлетворенность пациентов полученной услугой, выявляются недостатки, устанавливаются причины их возникновения и степень влияния на здоровье. Полученные данные анализируются и на их основе недостатки устраняются
Нашими приоритетами являются безопасное и качественное оказание стоматологических услуг, поэтому контролю качества уделяется большое внимание
Стандарт безопасности
Стандарт безопасности регулирует требования, гарантирующие радиационную, инфекционную, пожарную безопасность пациентов и сотрудников
Работа ренгенкабинета производится в соответствии с нормативными документами и обязательным использованием средств защиты при проведении рентгенологического обследования. Соблюдение требований подтверждает «Санитарно-эпидемиологическое заключение от 03.02.12 №74.50.04.000.М.000080.02.12»
В стоматологиях проводятся обязательные профилактические санитарно-гигиенические и противоэпидемические мероприятия на основании инструкций СанПиНа и Санитарно-эпидемиологической службы. В каждом кабинете находятся аптечки для оказания экстренной помощи. Соблюдение требований подтверждает «Санитарно-эпидемилогическое заключение от 29.11.11 №74.50.06.000.М.001280.11.11»
В соответствии с правилами пожарной безопасности разработан план эвакуации, помещения оснащены пожарной сигнализацией и огнетушителями. Регулярно проводится инструктаж всех сотрудников
Стандарт лечения пациента
Стандарт лечения регулирует соблюдение утвержденных Министерством Здравоохранения обязательных (ведомственных, отраслевых, внутренних) и рекомендательных протоколов при диагностике, профилактике и лечении стоматологических заболеваний
Стандарт профессиональной подготовки
Стандарт регулирует наличие необходимых документов, подтверждающих квалификацию специалистов клиники
| Документ | Требования документа |
|---|---|
| ФЗ от 21.11.11 №323-ФЗ (ред. от 26.04.16) «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» | На осуществление медицинской деятельности в РФ имеют лица, получившие высшее или среднее медицинское образование в РФ в соответствии с федеральными гос. образовательными стандартами и имеющие сертификат специалиста |
| Приказ Минздрава РФ от 03.08.12 №66н «Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях» | Повышение квалификации работников проводится не реже одного раза в 5 лет в течение всей их трудовой деятельности |
Стандарт обязательств
Стандарт обязательств регулирует вопросы, связанные с гарантией на оказанные стоматологические услуги, со сроком службы и обязательствами по срокам выполнения зуботехнических работ. Данные вопросы утверждены в «Гарантийных сроках стоматологических ортопедических изделий», «Гарантийных сроках и сроках службы на виды стоматологических работ в терапии», которые разработаны нами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.12 № 1006 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
Стандарт информированности пациента
Стандарт информированности регулирует предоставление всей необходимой информации: об оказываемых стоматологических услугах, сроках гарантий, уровне профессионального образования и квалификации врачей, о местоположении стоматологий «Талисман», графике их работы, дисконтной программе, акциях и спецпредложениях
На официальном сайте и непосредственно в стоматологиях размещены лицензия на осуществление медицинской деятельности, информация о государственной регистрации, акт проверки органом государственного контроля и санитарно-эпидемиологические заключения, график работы медицинского персонала, прайс на оказываемые услуги
На приёме лечащий врач информирует пациента о целях и методах оказания стоматологической помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах, согласовывает стоимость лечения, после приёма выдаёт рекомендации
| Документ | Требования документа |
|---|---|
| Закон РФ от 07.02.92 №2300-1 (ред. от 13.07.15) «О защите прав потребителей» | Потребитель вправе потребовать предоставление необходимой достоверной информации об исполнителе (изготовителе, продавце) и об услугах (товарах, работах) |
| «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»(утв. ВС РФ 22.07.93 №5487-1) (ред. от 07.12.11) Ст. 19 «Право граждан на информацию о факторах, влияющих на здоровье» | Граждане имеют право на регулярное получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно- эпидемиологическом благополучии района проживания, рациональных нормах питания, о продукции, работах, услугах, их соответствии санитарным нормам и правилам, о других факторах |
| «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»(утв. ВС РФ 22.07.93 №5487-1) (ред. от 07.12.11) Ст. 30 «Права пациента» | Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья в соответствии со ст. 31 настоящих Основ, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья |
| «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»(утв. ВС РФ 22.07.93 №5487-1) (ред. от 07.12.11) Ст. 31 «Право граждан на информацию о состоянии здоровья» | Каждый гражданин имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения Гражданин имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов |
| «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»(утв. ВС РФ 22.07.93 №5487-1) (ред. от 07.12.11)Ст. 32 «Согласие на медицинское вмешательство Основы законодательства Р Ф об охране здоровья» | Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина |
| Постановление Правительства РФ от 04.10.12 №1006 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» | Исполнитель обязан предоставить: а) наименование (в т.ч. фирменное); б) адрес места нахождения юр. лица; в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности; г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях; д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; е) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; ж) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |
Стандарт обслуживания
Стандарт обслуживания разработан для повышения качества оказания услуг. Благодаря соблюдению данного стандарта пребывание пациента в клинике максимально комфортно и безопасно: предусмотрены бесплатный высокоскоростной wi-fi, вкусный чай, приятная расслабляющая музыка, хорошие фильмы. Во время приёма можно зарядить свой сотовый телефон, а перед приёмом воспользоваться одноразовыми зубными наборами. Каждый сезон мы радуем своих гостей новым оформлением интерьера
Стандарт утилизации отходов
Стандарт утилизации разработан в соответствии с ФЗ от 21.11.11 №323-ФЗ (ред. 26.04.16 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и регулирует сбор, использование, обезвреживание, размещение, транспортировку, учёт, хранение и утилизацию в порядке, установленном законодательством в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения
Соблюдение стандарта подтверждает «Санитарно-эпидемиологическое заключение от 29.11.11 №74.50.06.000.М.001280.11.11»
